Qué ofrecemos

• Evaluación de casos de uso y arquitectura de IA en SAP: ¿dónde aporta valor un LLM y dónde están los riesgos?
• Dirección técnica del proyecto de comunicación con clientes asistida por IA (correo, chat, voicebot)
• Automatización de casos de negocio estándar en S/4HANA Utilities: planes de pago, aplazamientos, copias de facturas, mudanzas
• Clasificación de correos con IA: clasificación, extracción de datos y derivación a SAP Customer Engagement
• Conexión de líneas de atención y voicebots de Cognigy con SAP
• Integración de Azure OpenAI, Databricks y plataformas conversacionales con SAP BTP Integration Suite, SAP Customer Engagement y S/4HANA Utilities
• SAP AI Core, SAP Joule y el SAP Model Context Protocol (MCP): funciones, licencias y evaluación de la hoja de ruta
• Protección de datos, autorizaciones y cumplimiento para escenarios de IA
• Operación: monitorización, gestión de incidencias, versiones y mejora continua

Caso: comunicación con clientes asistida por IA

Para una compañía energética asumimos la dirección técnica del proyecto de introducción de la comunicación con clientes asistida por IA: concepto, talleres, implementación técnica, puesta en marcha, hypercare y reporting a la dirección. Los planes de pago, aplazamientos, copias de facturas y mudanzas se procesan automáticamente a partir de correos (clasificación con IA) y a través de una línea Cognigy. La solución combina SAP BTP Integration Suite, un LLM alojado en Azure, Databricks y una integración profunda con SAP Customer Engagement y S/4HANA Utilities. Leer las lecciones aprendidas.

¿Está pensando en IA para su entorno SAP?

Le ayudamos a separar el bombo del valor real, y a construir lo que funciona.