KI in SAP: LLM-Integration & SAP AI Core
Large Language Models können Kundenservice und Backoffice spürbar entlasten – wenn sie sicher, mit klarer Governance und verlässlichen Prozessen an SAP angebunden sind. Wir leiten und realisieren KI-Projekte in SAP-Landschaften von der ersten Idee bis zu Go-live und Hypercare.
Unsere Leistungen
- Bewertung von Use Cases und Architektur für KI in SAP: Wo schafft ein LLM Mehrwert, wo liegen die Risiken?
- Technische Projektleitung für KI-gestützte Kundenkommunikation (E-Mail, Chat, Voicebot)
- Automatisierung von Standard-Geschäftsvorfällen in S/4HANA Utilities: Ratenpläne, Fristverlängerungen, Rechnungskopien, Umzüge
- KI-E-Mail-Triage: Klassifizierung, Datenextraktion und Weiterleitung in SAP Customer Engagement
- Anbindung von Cognigy-Hotlines und Voicebots an SAP
- Integration von Azure OpenAI, Databricks und Conversational-Plattformen mit SAP BTP Integration Suite, SAP Customer Engagement und S/4HANA Utilities
- SAP AI Core, SAP Joule und das SAP Model Context Protocol (MCP): Funktionen, Lizenzierung und Roadmap-Bewertung
- Datenschutz, Berechtigungen und Compliance für KI-Szenarien
- Betrieb: Monitoring, Incident-Bearbeitung, Releases und kontinuierliche Verbesserung
Fallbeispiel: KI-gestützte Kundenkommunikation
Für einen Energieversorger haben wir die technische Projektleitung für die Einführung KI-gestützter Kundenkommunikation übernommen: Konzept, Workshops, technische Umsetzung, Go-live, Hypercare und Reporting an die Geschäftsleitung. Ratenpläne, Fristverlängerungen, Rechnungskopien und Umzüge werden automatisch aus E-Mails (KI-Triage) und über eine Cognigy-Hotline verarbeitet. Die Lösung kombiniert SAP BTP Integration Suite, ein in Azure betriebenes LLM, Databricks und eine tiefe Integration in SAP Customer Engagement und S/4HANA Utilities. Zu den Erfahrungen aus dem Projekt.
Denken Sie über KI in Ihrer SAP-Landschaft nach?
Wir helfen Ihnen, Hype von echtem Nutzen zu trennen – und bauen, was funktioniert.