L’IA dans SAP : intégration de LLM & SAP AI Core
Les grands modèles de langage peuvent réellement soulager le service client et le back-office – s’ils sont connectés à SAP de manière sécurisée, avec une gouvernance claire et des processus fiables. Nous pilotons et réalisons des projets d’IA dans les paysages SAP, de la première idée à la mise en production et à l’hypercare.
Nos prestations
- Évaluation des cas d’usage et architecture de l’IA dans SAP : où un LLM apporte-t-il de la valeur, où sont les risques ?
- Direction technique de projet pour une communication client assistée par IA (e-mail, chat, voicebot)
- Automatisation des cas métier standard dans S/4HANA Utilities : plans de paiement échelonné, reports d’échéance, copies de factures, déménagements
- Tri des e-mails par IA : classification, extraction de données et routage vers SAP Customer Engagement
- Connexion de hotlines et voicebots Cognigy à SAP
- Intégration d’Azure OpenAI, Databricks et de plateformes conversationnelles avec SAP BTP Integration Suite, SAP Customer Engagement et S/4HANA Utilities
- SAP AI Core, SAP Joule et le SAP Model Context Protocol (MCP) : fonctionnalités, licences et évaluation de la feuille de route
- Protection des données, autorisations et conformité pour les scénarios d’IA
- Exploitation : supervision, gestion des incidents, releases et amélioration continue
Cas : communication client assistée par IA
Pour un fournisseur d’énergie, nous avons assuré la direction technique du projet d’introduction d’une communication client assistée par IA : concept, ateliers, réalisation technique, mise en production, hypercare et reporting à la direction. Plans de paiement, reports d’échéance, copies de factures et déménagements sont traités automatiquement à partir des e-mails (tri par IA) et via une hotline Cognigy. La solution combine SAP BTP Integration Suite, un LLM hébergé sur Azure, Databricks et une intégration poussée dans SAP Customer Engagement et S/4HANA Utilities. Lire le retour d’expérience.
Vous réfléchissez à l’IA dans votre paysage SAP ?
Nous vous aidons à distinguer l’effet de mode de la vraie valeur – et à construire ce qui fonctionne.